关于近期部分消费者反映所购海飞丝洗发水产品问题的说明
近日，我们收到用户反馈在“如此生活”平台上购买的部分“海飞丝”产品存在质量问题。对此我们高度重视，立即与消费者、商家积极沟通并对所有海飞丝商品的有关信息进行核查。现就目前已核实的问题做出以下说明：
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如此生活平台售出的“海飞丝750ml”均由入驻平台的商户合肥百利特商贸有限公司提供与发货，该企业在入驻平台时提供过正规的授权资质。目前，如此生活已和合肥百利特商贸有限公司对整个环节进行细致排查，初步查明因618大促订单量大增，导致商家库存不足，严重超卖。为不影响发货，商家从其他合作伙伴处紧急调拨一批库存，期间总共产生订单2534单，经排查982单为疑似问题订单。现已处理完成订单340余单，剩余订单正积极与消费者联系进行售后处理。
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针对此次涉事商家，平台现已对其作出关闭店铺、下架所有商品、冻结保证金的紧急处理。在所有问题订单处理完成后，会及时向社会公布对涉事商家的最终处理结果。
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同时，平台收到大批量、同批次人员的电话投诉。经查实，不排除存在有组织、有目的的专业刷手参与其中，扰乱视听。对此，我方郑重承诺，对于正常交易的订单，经核实如果产品确实存在质量问题，“如此生活”将会按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，积极协调、配合消费者向商家追偿，以维护消费者合法权益。而对于那些故意、恶意、有组织、有目的刷单人员，利用此次事件对平台进行敲诈勒索，损害平台声誉的，我方将坚决维护自身的合法权益，并保留进一步追究其法律责任的权利。
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“如此生活”将秉着诚实守信、奉公守法的原则对此次事件负责到底，并向消费者提供全面有效的解决方案，坚决维护消费者的合法权益。我们对在此次事件中给消费者造成的困扰与不便，表示衷心的歉意。今后我方将吸取经验，进一步做好商户管理及产品质量的把控，杜绝类似事件的发生。
“如此生活”平台
鸿惠（上海）信息技术服务有限公司
2018年6月28日
